Atención al cliente

Trabajando en Atención al Cliente en Correos, tu función es crucial para el contacto directo con los clientes, manejo de consultas y resolución de problemas que puedan surgir con los envíos. Este puesto requiere una excelente habilidad de comunicación y un trato amable y profesional con el público, así como la capacidad de gestionar diversas tareas simultáneamente.

Ventajas de conseguir tu puesto en Atención al cliente

Trabajar en Correos en este rol ofrece numerosos beneficios. Disfrutarás de un salario competitivo y tendrás oportunidades para desarrollar tus habilidades interpersonales y de servicio al cliente. La posibilidad de conciliar la vida laboral y personal se facilita con horarios flexibles y días libres suficientes, garantizando que puedas recargar energías y mantener un equilibrio saludable. La estabilidad de un puesto fijo en una empresa consolidada añade un nivel adicional de seguridad laboral, haciendo de este puesto una opción atractiva para quienes buscan hacer carrera interactuando directamente con la gente y mejorando la experiencia del cliente día a día.

Requisitos

Para trabajar en Atención al Ciente en Correos necesitas cumplir una serie de requisitos.

Ver requisitos

Haber cumplido la edad legal de contratación prevista para cada puesto de trabajo.
Cumplir los requisitos contractuales conforme a la legislación vigente en materia de permisos de trabajo o cualquier otra que la sustituya.
Estar en posesión del título de Enseñanza Secundaria Obligatoria, Graduado Escolar o titulación oficial que la sustituya, o conocimiento, experiencia y aptitudes, adquiridos en el desempeño de su profesión, equivalentes a esta titulación, de acuerdo con el III Convenio Colectivo, para el desempeño de los puestos de trabajo del Grupo IV Personal Operativo.
No mantener en la actualidad una relación laboral fija en Correos.
No haber sido separado del servicio ni despedido disciplinariamente, por hechos acaecidos en el ámbito de las sociedades del Grupo Correos.
No haber tenido un contrato de trabajo extinguido con Correos por la no superación del período de prueba en el desempeño del puesto solicitado en el proceso.
No haber sido evaluado negativamente por el desempeño del puesto de trabajo en Correos solicitado en el proceso.
No hallarse inhabilitado para el desempeño de funciones públicas por sentencia firme.
No padecer enfermedad o limitaciones físicas o psíquicas para el normal desempeño de las tareas y funciones a realizar, según criterio de los servicios médicos de la empresa.
Cumplir con los requisitos establecidos legal y convencionalmente para los puestos de trabajo ofertados en la convocatoria.

Funciones

Te explicamos las funciones que deberás realizar en tu trabajo en Atención al Ciente.

Ver funciones

Atender a los clientes, informando y promocionando los productos y servicios de Correos.
Efectuar la clasificación y encaminamiento de los productos y servicios realizados, inherentes a su Puesto.
Vender los productos y servicios de Correos.
Transmitir los servicios telegráficos y de telecomunicación.
Admitir los envíos postales, telegráficos, financieros y parapostales.
Admitir y tramitar las quejas y reclamaciones de los clientes.
Entregar al destinatario los productos y servicios recibidos en la red de oficinas, de forma complementaria a las funciones de clasificación y/o tratamiento.
Realizar la conservación básica de los medios técnicos y materiales necesarios para su trabajo, salvo que se requieran conocimientos específicos.
Utilizar todos los medios técnicos y materiales necesarios para el desempeño de las funciones propias de su puesto tipo (maquinarias, sistemas informáticos, etc.).
Cualquier otra análoga que responda a los factores generales y de formación atribuidos a su Grupo Profesional inherentes a su Puesto.

Pruebas selectivas

1

Consiste en una prueba tipo test de 100 preguntas:

90 relacionadas con el temario correspondiente a esta convocatoria. Podrán contener preguntas generales y específicas para los puestos de trabajo.

10 preguntas psicotécnicas.

2

Fase de valoración de méritos.

No tiene carácter eliminatorio, y está constituida por los méritos y las puntuaciones previstas en la convocatoria.

Temario

El temario para acceder a un puesto en Correos consta solamente de 12 temas.

Temario completo

TEMA 1. Correos: marco normativo postal y naturaleza jurídica. Organismos reguladores nacionales e internacionales. Organizaciones postales internacionales en las que participa o tienen vinculación con Correos. Organización del Grupo Correos. Correos y su adaptación a los cambios.

TEMA 2. Experiencia de personas en Correos. Diversidad, Inclusión e Igualdad. Prevención de riesgos y bienestar. Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Ejes de la sostenibilidad en Correos. Emprendimiento e Innovación

TEMA 3. Productos y servicios: Comunicación. Paquetería de Correos y de Correos Express. Servicios e-commerce y Citypaq.

TEMA 4. Productos y servicios: En Oficinas. Servicios Financieros. Soluciones Digitales. Filatelia.

TEMA 5. Nuevas líneas de negocio: Correos Logística. Correos Frío. Otros negocios.

TEMA 6. Herramientas. Funciones y utilidad.

TEMA 7. Procesos operativos I: Admisión.

TEMA 8. Procesos operativos II: Tratamiento y Transporte.

TEMA 9. Procesos operativos III: Distribución y Entrega.

TEMA 10. El cliente: Atención al cliente y calidad. Protocolos de Ventas.

TEMA 11. Internacionalización y Aduanas.

TEMA 12. Normas de cumplimiento: Protección de datos. Prevención de Blanqueo de Capitales. Compromiso ético y transparencia. Seguridad de la Información y Ciberseguridad.